POLÍTICA DE GARANTIA – GUSTER SOLARES

Na Guster Solares, todos os nossos óculos passam por um rigoroso processo de inspeção antes do envio. Trabalhamos para garantir que cada cliente receba um produto em perfeitas condições.

Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

🛡 O que está coberto pela garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação comprovados, como:

• Defeitos aparentes na armação (descascados, falhas na pintura)

• Lentes com riscos profundos identificados no momento do recebimento

• Peças faltando (parafusos, plaquetas de silicone, hastes, etc.)

❌ O que não está coberto pela garantia

A garantia não se aplica em casos de:

• Danos causados por quedas

• Mau uso

• Contato com produtos químicos

• Arranhões decorrentes de uso

• Tentativas de conserto ou manutenção realizadas por terceiros

• Alterações realizadas pelo consumidor

• Desgaste natural do produto

Reclamações relacionadas a riscos nas lentes ou armação devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, será considerado desgaste por uso.

Brindes não possuem garantia.

📲 Como acionar a garantia

Para solicitar análise de garantia, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp oficial da Guster Solares informando:

• Número do pedido

• CPF ou e-mail utilizado na compra

• 2 fotos do produto (frente e lateral)

• Descrição detalhada do problema

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis (podendo variar em períodos promocionais).

Caso seja confirmado defeito de fabricação, enviaremos as instruções para envio do produto e demais orientações.

🔄 TROCA E DEVOLUÇÃO (RESUMO)

Caso deseje realizar troca ou devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiqueta original

• Ser devolvido na embalagem original

• Estar acompanhado de todos os acessórios

💳 Reembolso e condições especiais

• Em caso de troca por outro modelo, poderá ser disponibilizado crédito no valor pago.

• O crédito é de uso único e possui validade determinada.

• Em devoluções parciais de pedidos que receberam frete grátis, caso o novo valor fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor do frete poderá ser descontado do estorno.

• Em pedidos com brindes, todos os brindes deverão ser devolvidos. Caso contrário, poderão ser cobrados.

Importante

A Guster Solares se reserva o direito de não aceitar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Produtos com indícios de mau uso ou sem etiqueta de segurança não serão elegíveis para troca, devolução ou garantia.

Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Guster Solares.

Atendimento em horário comercial.