PERGUNTAS FREQUENTES – GUSTER SOLARES

📦 Meu pedido foi postado, mas não houve movimentação no rastreio. Por quê?

Dependendo da modalidade de envio escolhida, o rastreamento pode ser atualizado apenas quando o pedido chegar à sua cidade ou centro de distribuição local.

Algumas transportadoras exibem apenas status gerais como “em transporte”, sem detalhamento completo do trajeto.

Não se preocupe, seu pedido está em andamento e será entregue dentro do prazo estimado.

Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Guster Solares.

⏳ Meu pedido está atrasado, o que fazer?

O prazo de entrega deve ser contado em dias úteis após a postagem, excluindo finais de semana e feriados.

Caso o prazo informado já tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos verificar junto à transportadora.

🚚 O entregador não conseguiu realizar a primeira entrega. O que acontece?

Normalmente a transportadora realiza novas tentativas automaticamente.

Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente. Nesse caso, entre em contato conosco para orientações.

💬 Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim! Nossa equipe pode auxiliar você durante todo o processo de compra pelo WhatsApp.

Entre em contato e fale com um de nossos atendentes.

🔄 Como solicitar troca, devolução ou garantia?

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp informando:

• Número do pedido

• CPF ou e-mail da compra

• Fotos do produto

• Motivo da solicitação

O prazo para análise é de até 2 dias úteis (podendo variar em períodos promocionais).

💳 Como realizar pagamento via PIX?

Ao finalizar sua compra no site, selecione a opção PIX.

Após concluir o pedido, será exibido um código “Copia e Cola”. Basta copiar esse código e colar no aplicativo do seu banco para finalizar o pagamento.

O código é único para cada pedido.

🎟️ Posso usar mais de um cupom na mesma compra?

Não. É permitido utilizar apenas um cupom por pedido.

📦 Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

❌ Recebi o produto errado. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp enviando:

• Número do pedido

• Foto do produto recebido

Nossa equipe irá orientar sobre o processo de troca.

🕶️ Os óculos são resistentes à água?

Nossos óculos não são à prova d’água. Recomendamos evitar contato com água para preservar a qualidade da armação e das lentes.

📦 Em quanto tempo o pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, o envio é realizado em até 1 dia útil.

🇧🇷 Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todo o território nacional.

Para calcular o frete e prazo, basta adicionar o produto ao carrinho e inserir seu CEP.

🛠️ Os óculos possuem garantia?

Sim. Oferecemos 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre:

• Danos por queda

• Mau uso

• Riscos causados após o uso

• Alterações feitas por terceiros

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Garantia.

🤝 Vocês vendem no atacado?

Sim! Trabalhamos com revendedores.

Para mais informações sobre compras no atacado, entre em contato pelo WhatsApp e solicite atendimento comercial.

📲 Atendimento

Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Guster Solares.

Atendimento de segunda a sexta-feira em horário comercial.