POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Guster Solares

Na Guster Solares prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no atendimento aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo.

🔄 PROCESSO DE TROCA

Se precisar solicitar uma troca, entre em contato diretamente com nosso atendimento via WhatsApp oficial da Guster Solares.

📲 Clique aqui para falar conosco no WhatsApp.

Para iniciar o processo, será necessário informar:

• Número do pedido

• CPF ou e-mail utilizado na compra

• 02 fotos do produto (frente e lateral)

• Motivo da solicitação

O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após análise das informações, enviaremos as orientações para devolução do produto. Se aprovado, o envio poderá ser realizado mediante código de postagem, conforme o caso.

Condições para troca

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar com etiqueta original

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Deve estar acompanhado de todos os acessórios

Não realizamos troca de produtos com defeitos decorrentes de mau uso.

Troca por outro modelo

Em caso de troca por outro modelo ou cor, será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, com validade de até 3 meses.

⚠️ O cupom é de uso único. Caso seja utilizado em compra de valor inferior, a diferença não será reembolsada.

Períodos promocionais

Em compras realizadas durante promoções:

• O crédito será gerado com base no valor efetivamente pago pelo produto

• O prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis

• O prazo de processamento pode se estender em períodos de alta demanda

Brindes não possuem direito à troca.

↩️ PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

Caso deseje devolver o produto por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do CDC.

Entre em contato via WhatsApp informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto

Após a confirmação, você receberá as instruções para envio.

Estorno do pagamento

Após o recebimento e conferência do produto em nossa logística, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta do titular da compra.

⚠️ A devolução somente será processada após análise das condições do produto.

Frete grátis e devolução parcial

Caso a compra tenha sido beneficiada com frete grátis e, após devolução parcial, o valor total fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor do frete será descontado do reembolso.

🛡 GARANTIA – ÓCULOS DE SOL

Todos os óculos Guster passam por inspeção antes do envio.

Oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

• Defeitos aparentes na armação

• Falhas na pintura

• Lentes com riscos profundos (informados no momento do recebimento)

• Peças faltantes (parafusos, plaquetas, hastes, etc.)

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por quedas

• Mau uso

• Arranhões por uso

• Contato com produtos químicos

• Tentativas de reparo por terceiros

• Desgaste natural

Reclamações sobre riscos nas lentes ou armação devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Brindes não possuem garantia.

IMPORTANTE

A Guster Solares se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Peças personalizadas não possuem direito a devolução.

📲 ATENDIMENTO

Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Guster Solares.

Atendimento de segunda a sexta-feira
Horário comercial